En Eurosoft evaluamos a nuestros clientes. Esto es lo que encontramos.
Sé que puede parecer extraño.
Pero en Eurosoft no solo evaluamos a nuestros proveedores.
Evaluamos a nuestros clientes.
Uno de los ejes de esa evaluación es el dominio del conocimiento — y lo medimos a través de los tickets de soporte. No como un juicio, sino como una señal. Porque detrás de cada ticket hay una pregunta que alguien no pudo responder solo.
Cuando empezamos a cruzar los datos, encontramos algo que no esperábamos.
Los clientes con mayor volumen de tickets tenían algo en común: alta rotación de modeladores.
Cada vez que salía una persona, el conocimiento se iba con ella.
Y el siguiente empezaba de cero.
Hoy más del 60% de nuestros tickets no son fallas técnicas.
Son dudas metodológicas. Errores de operación. Preguntas que revelan que alguien está usando la Suite sin entender por qué está construida como está.
Eso nos llevó a una pregunta incómoda.
¿Estamos entregando el software — o estamos entregando la capacidad de usarlo?
Durante años asumimos que la implementación inicial era suficiente.
Los datos nos dijeron que no.
Así que decidimos resolverlo de raíz.
El Hub Eurosoft no nació como un producto más en nuestro catálogo.
Nació porque los datos nos obligaron a admitir que teníamos un problema estructural — y que ignorarlo hubiera sido irresponsable.
¿Cuántos de tus tickets de soporte del último año fueron porque alguien no sabía cómo usar el sistema?
Te leo.
Recibe un afectuoso saludo,
Ángeles Quirós
CEO & Fundadora de Suite Eurosoft.
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