Entré a esa sala y sentí que él podía llegar en cualquier momento.

Una de mis conclusiones más profundas después de décadas de consultoría es esta:

La organización es el reflejo de quien la dirige.

Cuando hablas con la gente — en mandos intermedios o en la operación — puedes captar perfectamente el pensamiento de la dirección. Su forma de ver el mundo. Sus prioridades. Sus miedos. Para bien o para mal.

Y hay una experiencia que me lo demostró de una manera que no he podido olvidar.

En 2014 tuve la oportunidad de participar como evaluadora del Premio Nacional de Calidad. La organización evaluada era UNETE — Unión de Empresarios para la Tecnología en la Educación — una institución dedicada a acercar tecnología a escuelas públicas de México.

Conforme avanzaban las sesiones, algo empezó a llamar mi atención.

Era inevitable la referencia a su fundador. Una y otra vez. En boca de personas distintas, en momentos distintos, ante preguntas distintas. No como un recuerdo protocolario. Como una brújula viva.

Muchas de las explicaciones que daban — sobre decisiones, sobre prioridades, sobre la forma en que hacían las cosas — regresaban siempre al mismo punto: a Don Max Shein Heisler, un gran filántropo que llevaba años fallecido.

En un momento, de forma completamente irracional, pensé que en cualquier instante iba a verlo entrar por la puerta.

Estaba más presente que el mismísimo director o directora de muchas organizaciones que he evaluado.

¿Quién era Don Max?

Un empresario visionario que a los 92 años — noventa y dos — decidió fundar una asociación civil para llevar tecnología y aulas de medios a escuelas públicas del país. No estaba pensando en su legado. Estaba pensando en los niños de México.

Esa claridad de propósito es exactamente lo que yo sentí en esa sala de evaluación años después de su muerte.

Me pregunté: ¿cómo lo logró?

Creo que hay algunas claves.

Tenía una intención clara de compartir su visión — de lograr que quienes le rodeaban vieran lo mismo que él veía. Y logró dotar de sentido cada operación de la organización — desde las más complejas hasta las más sencillas.

Por cierto, ese año UNETE ganó el Premio Nacional de Calidad en la categoría de Innovación Organizacional.