El error que ni el Premio Nacional de Calidad pudo corregir

Certificada en ISO 9001, ISO 27001, ISO 45001, Ganadora del Premio Nacional de Calidad y del Premio Iberoamericano, etcétera, etcétera.

De las que uno sueña tener en su cartera.

El día que nos confirmaron que el proyecto había sido aprobado, recuerdo la sala de juntas, el entusiasmo, las ganas de hacer algo grande juntos.

Recuerdo también a la persona que, en esa misma sala, dijo abiertamente que ella no estaba de acuerdo. Pero que después de todo, no era tan malo implementar un software “caserito”.

Arrancar con su falta de apoyo fue difícil. Pero arrancamos.

Cuando llegó el momento de construir el Nivel 2 — el corazón del método Monocarte, el nivel que muestra cómo funciona realmente cada proceso dentro de una organización específica — esa persona detuvo abruptamente la reunión a la mitad.

“No tiene sentido analizar algo que ya tenemos claro.”

Y decidió saltarse el N2. Ir directo a los procedimientos.

Y así construyeron su sistema documental.

Hoy, años después, siguen siendo nuestros clientes. Tienen un sistema con cientos de procedimientos.

Pero su sistema no es navegable. Buscan a través de las referencias.

El sistema opera. Pero sin mapa. Y a estas alturas, ya no tiene solución.

Por cierto — esa persona que detuvo la reunión ya no trabaja en esta empresa tan reconocida.

Lo que ese día me confirmó:

El Nivel 2 de Monocarte no es un simple paso del proceso de implementación.

Es la diferencia entre un sistema que tu organización entiende y uno que simplemente existe.

Ningún otro método lo propone porque requiere algo que temen: sentarse a analizar y a modelar cómo debe funcionar realmente la organización.

Ese análisis es incómodo. Es lento. Genera debate.

Y es exactamente lo que hace que después todo sea navegable, claro y defendible ante cualquier auditor.

¿Tu sistema lo puede navegar alguien que llegó hace tres meses a tu empresa?

Te leo.

Recibe un afectuoso saludo,

Ángeles Quirós

CEO & Fundadora de Suite Eurosoft.